Termos de Uso

1. O que é a Vendeu AI

Uma plataforma para lojas venderem pelo WhatsApp. A IA atende as clientes no WhatsApp da loja, tira dúvidas, monta o carrinho, manda o link de pagamento e registra o pedido. A plataforma também mantém o catálogo e o estoque sincronizados com o WhatsApp, cria anúncios de clique para WhatsApp, registra as vendas do balcão e mostra os indicadores da loja.

A conta é da empresa (CPF ou CNPJ) que fez o cadastro. Quem criou a conta é a dona: ela convida a equipe, escolhe o papel de cada pessoa (gerente ou vendedora) e pode tirar o acesso de alguém a qualquer momento.

2. Conta e acesso

• Use dados verdadeiros no cadastro. Cada CPF ou CNPJ tem direito a um teste grátis.
• A senha é pessoal: cada pessoa da equipe entra com o próprio acesso. Em Minha conta dá para ver os aparelhos conectados e sair de todos eles.
• Confirme o seu e-mail: até confirmar, pagamentos, anúncios e convites para a equipe ficam travados.
• A dona responde pelo uso que as pessoas convidadas fazem da conta da loja.

3. Como a Vendeu AI cobra

• Você paga a mensalidade do plano escolhido mais uma comissão sobre as vendas fechadas pela IA. Os valores e o percentual de cada plano aparecem em Configurações → Plano.
• A mensalidade é paga mês a mês, adiantada, por Pix, boleto ou cartão. Não há fidelidade nem multa para cancelar.
• Teste grátis: 15 dias com os limites do plano Pro e sem comissão. Nada é cobrado antes do fim do teste. Para continuar depois dele, escolha o plano e a forma de pagamento: a primeira cobrança sai no fim do teste.
• Sem plano escolhido, o teste acaba sem cobrança. A conta tem 3 dias de tolerância com tudo funcionando; depois, a IA para de fechar vendas (continua tirando dúvidas) e, 15 dias depois, a conta é suspensa (a IA não responde). Escolher o plano e pagar volta tudo na hora.
• A comissão vale para os pedidos fechados pela IA e pagos, inclusive quando alguém da equipe ajudou no meio da conversa, e quando a cliente reservou com a IA e pagou no balcão (os mesmos itens, em até 48 horas).
• A base da comissão é o valor dos produtos menos os descontos. O frete fica de fora.
• Venda de balcão que a loja fez sozinha não paga comissão: registrar é grátis, para o estoque ficar certo.
• Pedido cancelado, expirado ou devolvido não paga comissão. Se ela já tinha sido cobrada, é estornada.
• A comissão fica provisória durante os 7 dias de arrependimento da cliente e depois é confirmada. Cada venda aparece no extrato do plano.
• Mudança de plano: o plano maior vale na hora, e a diferença proporcional do ciclo entra na próxima fatura; o menor vale no fim do ciclo.
• Pagamento em atraso: a fatura de Pix ou boleto vence 3 dias depois de emitida. Vencida, a IA para de fechar vendas (continua tirando dúvidas) e, 15 dias depois do vencimento, a conta é suspensa. O WhatsApp da loja nunca é desconectado de surpresa, e o pagamento volta tudo ao normal na hora.

4. O que a loja paga a outras empresas

• Anúncios: o investimento é cobrado pela Meta direto no cartão da loja.
• Meio de pagamento: as taxas são do provedor escolhido pela loja (por exemplo, a taxa do Pix ou do cartão).
• API oficial do WhatsApp, se a loja passar a usar: as mensagens são cobradas pela Meta direto da loja.

5. Uso do WhatsApp

• A loja conecta o próprio WhatsApp Business e responde pelo número e pelo que é dito em nome dela.
• Nada de spam: disparos são para quem já é cliente ou já falou com a loja. Quem pede para sair deixa de receber na hora.
• A loja segue as regras do WhatsApp e da Meta. O próprio WhatsApp pode limitar ou bloquear um número; a Vendeu AI aplica proteções automáticas de envio, mas não controla essas decisões.
• Produtos com regra especial (como bebida alcoólica e medicamentos) seguem a lei e as regras do segmento da loja.

6. A IA

A IA responde com base no catálogo, no estoque, nos preços, no frete, no horário e nas regras que a loja cadastra, por isso vale manter essas informações em dia. Como qualquer atendente, ela pode errar: a equipe pode assumir qualquer conversa, e a dona ou a gerente podem pausar ou desligar a IA a qualquer momento.

7. Funcionamento do serviço

Trabalhamos para a plataforma ficar no ar o tempo todo, mas ela depende de outros serviços (WhatsApp, Meta, meios de pagamento e IA). Quando algo para, como o WhatsApp desconectado, avisamos no painel e nos alertas da loja.

8. Cancelar a assinatura

• A dona cancela quando quiser, em Configurações → Plano, sem multa. Contar o motivo é opcional.
• Em dia ou no teste grátis, o cancelamento vale no fim do período atual (ou no fim do teste): até lá, tudo funciona, nada mais é cobrado e dá para desfazer. Com uma fatura vencida ou com o teste vencido, ele vale na hora.
• Com uma fatura vencida, a mensalidade em aberto é cancelada e, no lugar dela, cobramos só os dias usados do ciclo. A mensalidade de um período já usado até o fim continua devida.
• Quando a assinatura acaba, a IA para de atender, os disparos e os Status agendados são cancelados, os anúncios ativos na Meta são pausados e o WhatsApp da loja sai da Vendeu AI (o número continua funcionando normalmente no celular). Criar e editar no painel ficam travados.
• As comissões das vendas da IA que ainda não foram cobradas vêm numa fatura final, depois dos 7 dias de arrependimento das últimas vendas. Valor abaixo de R$ 5,00 não é cobrado.
• Por 90 dias depois do fim, a dona e a equipe consultam e exportam os dados (em CSV), e a dona saca o saldo da conta digital, devolve pagamentos e tira o acesso de quem quiser. Para voltar, basta escolher um plano: a primeira fatura sai na hora e, paga, tudo volta.
• Se sobrar crédito depois da fatura final (estorno de comissão já paga), a dona pede a devolução por Pix em Configurações → Plano, para uma chave do CPF ou CNPJ da empresa.
• Depois desses 90 dias, os dados pessoais e os arquivos da loja são apagados ou anonimizados, com aviso por e-mail 15 dias e 3 dias antes e um comprovante no fim. Fica só o que a lei manda guardar, como as notas fiscais e os registros da cobrança (veja a Política de Privacidade). A exclusão antes disso é feita a pedido.

9. Mudanças nestes termos

Quando mudarmos algo importante, avisamos no painel e por e-mail, com o resumo do que mudou. Cada pessoa que usa o painel (a dona e a equipe) aceita a versão nova no próprio painel, em até 30 dias da publicação. Depois desse prazo, quem não aceitou continua consultando e exportando os dados, mas criar e editar ficam travados até aceitar. Se a dona não concordar, pode cancelar a assinatura sem multa (seção 8): até o fim, valem os termos que ela aceitou.

10. Quem somos e como falar com a gente

Quem presta o serviço: a Vendeu AI é operada por ainda não informado, CNPJ ainda não informado, com sede em ainda não informado.

Dúvidas sobre estes termos: fale com o suporte pelo e-mail ainda não informado.