Política de Privacidade

1. Quem decide e quem cuida dos dados

• Dados das clientes da loja (nome, telefone, endereço de entrega, conversas e pedidos): a loja é a controladora, quem decide como eles são usados. A Vendeu AI é a operadora: usa esses dados só para prestar o serviço à loja, como diz o contrato de operador aceito no cadastro.
• Dados da conta (de quem usa o painel: a dona e a equipe): a Vendeu AI é a controladora.
• Quem é a Vendeu AI: a Vendeu AI é operada por ainda não informado, CNPJ ainda não informado, com sede em ainda não informado.
• Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, art. 41): ainda não informado, pelo e-mail ainda não informado.

2. Dados da conta que guardamos

• Nome, e-mail e senha. A senha fica guardada só como um código embaralhado (hash), nunca como texto.
• CPF ou CNPJ e nome da empresa, para a conta, a cobrança e as notas fiscais.
• Celular para alertas, se você informar (pedido novo, WhatsApp desconectado, resumo do dia).
• Registro do aceite destes documentos: versão, data e endereço IP.
• Registro da autorização da loja para a IA usar o provedor de inteligência artificial: quem autorizou, quando, a versão do aviso, o endereço IP e o aparelho.
• Denúncias de conteúdo da IA feitas no painel ou no app (uma resposta ou um anúncio que a IA escreveu): quem denunciou, o motivo, o comentário, uma cópia do texto denunciado, a data e a versão da IA. A equipe da Vendeu AI usa as denúncias para analisar e melhorar a IA. A cópia do texto e o comentário ficam 6 meses; depois fica só o registro da denúncia.
• Aparelhos conectados: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, quando entrou e o último uso.
• Se você entrar com o Google: nome, e-mail e foto da conta Google.

3. Para que usamos

• Criar e proteger a conta: entrada com senha, limite de tentativas e checagem de senhas vazadas (conferimos sem enviar a sua senha: só um pedaço do código dela sai do nosso servidor).
• Mandar os avisos da operação por e-mail e pelo WhatsApp da Vendeu AI.
• Cobrar o plano e a comissão, emitir notas fiscais e dar suporte.
• Cumprir a lei e responder a pedidos de autoridades quando houver obrigação legal.

4. Dados das clientes da loja

Para a IA atender e a loja operar, guardamos as conversas do WhatsApp da loja, os pedidos, os endereços de entrega e o histórico de compras, e registramos de onde a cliente veio (anúncio, disparo ou WhatsApp direto) para mostrar o retorno de cada ação. Quem pede para não receber mais mensagens de divulgação sai da lista na hora.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados. Compartilhamos só o necessário com os serviços que fazem a plataforma funcionar:

• WhatsApp: o provedor que conecta o número da loja à plataforma, para receber e enviar as mensagens.
• Meta (Facebook e Instagram), quando a loja conecta a conta de anúncios: para criar os anúncios e informar as vendas que vieram deles.
• O meio de pagamento escolhido pela loja, para gerar a cobrança da cliente.
• O provedor de inteligência artificial que gera as respostas da IA, uma empresa fora da Vendeu. Para responder, ele recebe as mensagens das clientes na conversa (com o texto dos áudios), o nome delas no WhatsApp e o que a IA precisa saber da loja: produtos, preços, estoque, horário, entrega, pagamento e o que a loja escreveu nas configurações da IA. Vai só o necessário para cada resposta. A loja autoriza esse envio antes de ligar a IA para as clientes, e guardamos o registro de quem autorizou e quando. Esse provedor pode tratar os dados fora do Brasil.
• Transcrição dos áudios das clientes: o áudio vai para o provedor de transcrição de áudio, só para virar texto e a IA responder. O texto fica junto da mensagem, na conversa.
• ChatGPT ou Claude, se alguém da loja conectar a Vendeu AI a um desses assistentes (Minha conta › Aplicativos conectados): o assistente recebe os dados da loja que a pessoa pedir na conversa com ele, dentro do papel dela na loja, como vendas e pedidos, produtos e estoque, caixa, notas fiscais, clientes e conversas, e os números dos anúncios na Meta (valor investido, alcance e cliques). O que chega lá segue também as regras de privacidade de quem faz o assistente. Dá para desconectar a qualquer momento.
• Os serviços de e-mail e de hospedagem da plataforma.

6. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a conta estiver ativa.
• Depois do cancelamento: 90 dias, para a loja consultar, exportar em CSV e, se quiser, voltar. Avisamos por e-mail 15 dias e 3 dias antes de apagar.
• Passado esse prazo, apagamos ou anonimizamos os dados pessoais e os arquivos: as clientes da loja, as conversas e mensagens, as fotos e os arquivos recebidos, os contatos, as conexões com outros serviços e a conta de quem usava o painel (se a pessoa não estiver em outra loja na Vendeu AI). A dona recebe um comprovante por e-mail.
• O que a lei manda guardar fica só pelo prazo da lei e só para isso (LGPD, art. 16, I): as notas fiscais da loja e os registros da cobrança da Vendeu AI (faturas, comissões e os pedidos, sem os dados das clientes) por 5 anos; os registros de acesso ao painel (IP, data e hora) por 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15); e o registro do aceite destes documentos e da autorização da IA de terceiros, como prova, por 5 anos.
• Os avisos técnicos que o WhatsApp manda para a plataforma ficam 30 dias.
• A exclusão antes desses prazos é feita a pedido, pelo e-mail do encarregado de dados, com comprovante.

7. Segurança

• Senhas guardadas só como hash e chaves dos serviços conectados guardadas cifradas.
• Em Minha conta você vê os aparelhos conectados e pode sair de todos eles.
• Registramos quem mudou preço, estoque, pedidos e configurações, e quando.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode confirmar se tratamos seus dados, acessar, corrigir, levar para outro serviço, pedir a exclusão, revogar um consentimento e saber com quem compartilhamos. Clientes de uma loja fazem esses pedidos à própria loja, que é a controladora; a Vendeu AI ajuda a loja a atender. Os pedidos sobre os dados da conta vão para o encarregado de dados (ainda não informado, pelo e-mail ainda não informado) e são respondidos em até 15 dias.

Conectou a conta da Meta (Facebook e Instagram)? Veja como apagar o que recebemos dela em Exclusão de dados da Meta.

9. Fale com a gente

Pedidos e dúvidas sobre privacidade: fale com o encarregado de dados, ainda não informado, pelo e-mail ainda não informado. Outros assuntos: suporte pelo e-mail ainda não informado.